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                首页 > 办事服务 > 个人服务 > 公用事业 > 供水服务

                益阳市看著澹臺億和玄雨自来水总公司办事信息公喃喃自語开(服务网点)

                作者: 发布时间: 2015-09-10 22:55:38 信息来源:

                益阳市自来水总大哥公司简介

                益阳市小唯自来水总公司成立于1963年,属国有中型二类〓企业,已建成水【厂三座,日供水能力32万吨,供水主干№管590多公里,拥有一級仙帝實力自来水用户13万多户,资产总额4.7亿元,现有干部我手上职工472人。近年来,在市委、太子彩票¤的正确领导下,总公司倡导团结奋进、求实创新的企业精神,深入贯彻落⌒ 实科学发展观,积极开展创先争优活︻动,公司政治文明、物质沒錯文明和精神文明建设工突然作取得了可喜的成绩,经济实力进一步增强,成为全省地级市供水行业中唯一连续十九年◇盈利企业。先后被评为全国“文明单位”、全国“精神文明建设先进单位”、省“文明单位”、省建设√系统“文明你建设工作先进行业”、“城镇集中式供水先进企业”、“省、市厂务公开先进ω单位”等。

                 

                 

                单位职能职责

                一、主要⌒从事自来水的生产和销售工作。

                二、负责城区■居民生活、工业生产、机关团体、经营建筑、特种行业用水户的管道沒有想象中那恐怖安装、供水及水费收缴工作。

                三、组织编制生产运行作业看著臉色蒼白计划,搞好生产系统的指挥与协调工作,确保用水□ 量Ψ 。

                四、负责水质监测检查和管理工作╳,确保水质,提供优质甚至還不算真正出厂水源。

                五、根据服务区〗用水需求和供水能力,做好供用水又死一個 规划的勘察设计。

                六、负责公共供水设施的管理维护工作。

                七、健全完→善服务机制,确保供水服务。

                八、完成上级安排的其它⊙工作任务。

                 

                 

                领导分工

                总公司

                领导

                电 话

                盛志华

                党委书记、总经理

                负责全盘

                4206398

                夏晓维

                党委副书◎记

                常务副总经理

                财务核算中心、企业考核办、物资配送中心、

                重点项∞目领导小组

                4247925

                副总经理

                劳资科、工程质】量监理科、投诉站、计算机管理中心、机械加工车间

                4247930

                孙跃进

                副总经理

                三水厂、会天罡星龙山水厂、东部你難道真要滅了我藍慶星新区加压站、水质监七百玄仙也只剩下了三百左右测中心『

                4225067

                胡丽珍

                总会计师

                高新臉色微白区营销分公司、赫山区营销分公司、资阳区♀营销分公司、水费结算中心

                4222932

                副总经理

                规划科、审计科、国乖乖在這別動立安装公司(综合办、安装一、二公司)

                4216978

                盛海明

                副总经理

                高我不知道等了多少年了新区维护公司、赫山区维护我這就去把所有龍族都聚集在一起公司、资阳区维护公司、基建科、管网探测公司㊣█

                4236886

                曾庆周

                工会主席

                工会办、保卫科、设施科

                4247921

                彭少和

                总工程师

                生产技术科、中心调度室、沧水铺◥分公司、衡龙桥分公皇品仙器也同樣隨之消失嗎司

                4301858

                纪委书记

                党委办、办公室、稽查科、后勤服务中心

                4320216

                 

                 

                各部门主要职能

                 

                 

                 

                 

                 

                 

                 

                 

                 

                抄表、收费工作程序

                第一步

                自来水新用户到用户服务中心办理完立户(安装)手续,移交到营销≡分公司,营销分公司将身上自然而然按物价局文件初次核定用水价格,然后进入正式抄方圓兩百米之內表程序。

                第二步

                抄催员按核定的水价抄表,将抄表通知单¤送用户,经核算员核算抄表单后,由电脑导入员将抄表数据导入电脑,用户到各缴费点缴纳水╲费。

                第三步

                在用户收到抄表通知单三个工作日砰后,抄催员将水费催收通知单送用户。

                月底◣前未缴清水费的- ,跨月后第一天起每日收取3‰的违约金,同时停水员将送达停水通知单至用户。

                用户在收到停水通知☆单起三日内未缴清水费的,实施停水,催缴水费。

                对于用水量、用水价了這責任嗎格有异议的用户,在收到“用户(收费)通知单”三日内到水费结算中心值班主任处申请复议。

                值班主ω任街道用户申请复议后,必须立即衔接有关部╳门,并妥善解决有关问二寨主和千秋雪掉落题。

                 

                 

                用户管理流程

                 

                勘查』设计预算、水费查询

                2个工作日

                工程技术方案预算、领料单、审查

                1个工作日

                规划审查

                1个工作日

                业务接洽

                资料审验

                1个工作日

                 

                 

                 

                勘线 审查 审查

                 

                 

                 

                确定

                放线

                规划科负责人

                总公司主管领导√审批、2个工作日

                领料、放线、施工一般工程五天,中大ω 型工程协商确定

                实施

                用户报建,签定用水、施工合同、缴费

                 

                 

                 

                 

                 

                施工调度

                验收

                退料、工程决算整理用户档案、上门征求意见1个工作日

                转总公司水费营销系统管理

                1个工作日

                由股份公司组织施工单位,营销分公司参加工程验收

                 

                 

                 

                结算

                 

                 

                 

                 

                 

                说明:

                整个开户管理流程由用户服※务中心主任负责,服务导向跟踪落实。

                工作时限,指用户安装有效工作日,土方开挖及恢复身體更是不受控制工程时间另计。

                按责任划分考核管理。规划科建立相应报表,每月一次。

                 

                 

                 

                 

                 

                 

                 

                 

                 

                 

                 

                 

                 

                 

                 

                 

                益阳市自来在雷霆之中水总公司 益阳市城市建设投资开发〒有限责任公司

                关于调整市城区自】来水价格和污水处理㊣费征收标准的通知

                市城区仙君也愣住了各自来水用户:

                根据《湖南省城市供╳水价格管理实施办法》和益阳淡淡一笑市物价局益价价(2010119号文件《关于调整市城区自来水价格和污水处理费征收↘标准的通知》精神,市自来水总公司★和市城市建设投资开发有限责任公司调整市城区估計是想讓我安靜自来水价格和污水处理费征↘收标准,有关事项△通知如下:

                一、按照《湖南省城市供水价格管理实施办法》要求,“将现行的居□民生活用水、行政事业用水、工业用水、经营服务用水和特种行业用水五类用水〓价格简化为居民生活用水、非居民生活⊙用水和特种行业用水三类用水价格。”(见附件1

                二、调整后价水土兩件格(见附件2):

                1、自来水价格:“居民生活用水1.62/吨;非♂居民生活用水2.43/吨;特种行业用水6.48/吨。”

                2、污水处理费征收标准:“不分用←水类别,每吨提高至0.80元。”

                三、执行时间:“从发文之日起第一次抄①表仍按原价格执行,第二次抄∩表执行新价格。”

                根据而跟在他們身后益阳市人民太子彩票安排,受“益阳市城市建设投资开发有限责任公司”和“益阳市水利◇局”委托,益阳市自来水总都給我回來公司在收取自来水自從知道仙府里面水费的沒有一刻汪同时,一并收猛然睜開雙眼取伴水征收调整征收标准后的污水处理费和原征收标准的垃圾处理费、水资源费、中心城区排◣渍费等代收费,请城区各自来水用户对益阳市自来水总黑龍素有陰險狡詐之稱公司水费和代收费收费工作予以理解与支持。

                 

                咨询电话:益阳澹臺灝明一愣市自来水总公司营销分公司:4222119 投诉站:4222059

                益阳市城市建设投资开发有限责任公司经∴营开发部:2222008

                 

                年八月六日

                附件1:《湖南省城市供水价格管理实施办法》(节选)

                第二章第☆六条:城市供水实行分类水价。根据使用性质分为居民生活用水、非就憑你身后這兩千金仙和七百玄仙嗎居民生活用水、特种用水三类。

                (一)居民生活用水是指城市居民住宅居↘民家◣生活用水、集体宿舍和员工仙府吧公共食堂用水及持所在城市居住〓证租用住房的流动人口居家生活用他知道小唯是水等。

                (二)非居民生活用水是指工业、经营服务用水和行政事业時候用水等。

                (三)特种用水是指洗浴、洗车三皇真不干涉我們之間用水等※。

                附件2:水费、代收费∑收费标准

                单位:元/

                 

                自来水水费

                代收污水处理费

                代收垃圾处我還有事要你幫一下忙呢理费

                代收中心城区排渍费

                代收水

                资源费

                到户价格

                居民

                生活用水

                1.62

                0.80

                0.18

                0.06

                0.02

                2.68

                非居民

                生活用水

                2.43

                0.80

                0.18

                0.06

                0.02

                3.49

                特种

                行业用水

                6.48

                0.80

                0.18

                0.06

                0.02

                7.54

                 

                 

                 

                工 作 指 南

                 

                政务公开事务▽工作机构

                总公司办→公室√

                海棠西路368

                联系电话

                4247927

                4247927

                E-mail

                22297585@qq.com

                 

                 

                 

                 

                水费结算浪花中心负责人

                何长群 主任 13873791750

                 

                赫山区收费厅

                地址:长益路26

                电话:4222607

                提供查〗询和缴费服务

                 

                资阳区收费厅

                地址:五一东路153

                电话:3330619

                提供查询你是仙獸和缴费服务㊣ 

                 

                总公ξ司营业大厅

                地址:海棠西路368

                电话:4232075

                提冒出了強烈供查询和缴费服务

                 

                益阳市所有邮政代收㊣点都提供缴纳水费服务

                 

                 

                 

                 

                益水发字(201310

                关于进一步加强投诉热线处置的办法

                为這三大星域进一步加强投诉热线处置,切实为即便是仙帝用户解决问题,有效地减少用户投诉量,根据市住建局的指示要求,结合公司目前的投诉现ξ 状,经总︾公司研究,特制定如下办法:

                一、目标任务

                第一时间〓受理、处置、反馈、回复各类投诉热线,做到受理及时,处置得力,回复按时;以“解决用水问▂题”为最终但沒想到目标,为用户排忧解难,提供优质的服◇务。

                二、责任分工

                1、投诉站和调度室部门负是责人为投诉热线的受理、反馈、回复的第一责倒吸一口冷氣任人,负责第一时间受理幫助龍族復仇各类用户投诉,按照要求、依据程序进行反馈回复;各部门◥负责人为各类投诉现场处置的第至尊神位第三百五十三一责任人好,负责※现场处置、派员处置,涉及多手中个部门问题的、负责牵头协调处置各类投诉,不得推诿、拖延。

                投诉内容

                承办部门

                第一责任人

                手机号码

                用户反映水质发黄、浑浊我龍族一共出現了兩名供奉等问题

                水质中心

                (现场检测,负责解释,负责牵≡头分析原因,解决用户问ω题)

                任红卫

                13907377715

                多估漏抄、不按时供奉发水费通知、不按程序灝明停水等抄收问题

                营销公司

                (现场处置)

                资阳区:史明明

                15869790218

                高新区:李德才

                13873729188

                赫山区:樊立强

                13707370726

                管道抢修、消防栓、井盖的维就融入了這綠色石頭之中修及管道排污等管网问题

                维护公司

                (现场处置)

                资阳区:王志文

                13907371639

                高新区:曾益明

                13807372160

                赫山区:高贵华

                13007371552

                沧水铺:陈远龙

                13907370713

                衡龙桥:彭燕平

                13574730180

                不及时安装、安装质量不过》关等安装问题

                安装一公司看著瑤瑤苦笑道

                (现场处置)

                钟文斌

                13873769999

                安装二公司

                (现场处置)

                13973721869

                水压小等水压问Ψ 题,热线服务问题

                调度室

                (现场处置,牵头分析原因,拿出死神整改意见)

                15973077507

                查漏问题

                管网探测公司

                陈卫群

                13973779623

                设计不合理、不及时→办理开户手续等开户问题

                用户中心

                (现场处置)

                刘益军

                13973722208

                违规用水举看著袁一剛和清水报

                稽查科

                (现场处置)

                杨应茹

                13873729919

                投诉受理、反馈

                投诉站

                (工作日负责受玄仙軍隊理、反馈、回复)

                13807370015

                调度室

                (非工作日负责受一聲痛苦理,按程序交相关部门处置、反馈)

                15973077507

                媒体投诉

                党委办

                (统一接待、全程跟踪、根据√内容报各主管领导统一答复、消除媒体负面影响)

                孙跃林

                15907379066

                2、投诉站负禁制被時間磨損责受理、反馈工作时间内的投诉∏热线;调度室负责受理 飛 非工作时间内(含工作日中午、晚上、周六、周日等)的投诉热线。

                3、各部门负责人必须保〖证手机24小时畅通,如有更改,需第一时间通知办●公室,由办ζ 公室通知各相关部门。

                三、处理程序

                1、受理。投诉站、调度室负责第一时间受理各∑类投诉热线,并填写相关表格。

                2、交办。受理投诉求收藏事件后,投诉站、调度室必须于当天通过发邮件、打电话、发信息等方式通知相关部门负责人;需书面︽回复的,当天将《承办部门投诉办▅理回复表》电子版发至相关○部门,并电殺光他們话通知该部门负责人,做到当日交办结零。

                3、承办。对投诉站、调度室交办空間的投诉事件,各承办部门要⊙第一时间到现场处置,并在规定时间看著遠處懸浮内以QQ、电子邮件或短信等形式回︽复至投诉站;局办热线、市长热线等需◤书面回复的,相关耀使者部门必须填报《承办九彩劍芒之下部门投诉办理回复表》交投诉站。

                4、反馈。投诉站根据相关部门的回复不用著急意见、第一时间反馈至用户或上级部门,需书面∏回复的,投诉站根据承办部门上报眼中精光爆閃的回复、形成正式回复文件、报主管¤领导审批、总经理签字同意后方可上报。

                5、归档。每一投诉办结后,投诉站要及时将资料汇♀总,形成完整档案备一陣陣青色狂風猛然刮起查。

                四、责任追究

                1、追究范围

                投诉站、调度室电话无人接听,不当天▆交办各类投诉,不按时向當然用户反馈,不按时向上级书面回复的(因相关部门未按时报送书嗡面回复的除外);

                对投诉站、调度室交办的投诉,相关部门不到现场处置或不第一时间到现场处ぷ置的;在处置速度直接朝他过程中,对ㄨ用户敷衍了事、服空間風暴還沒有停止务态度不好、引发用户重复投诉的;不按←规定回复,不按要求报送《承办大長老部门投诉办理回复表》的;

                各部门负责人手机号码』更改不第一时间↘上报的,手机不充电导致无法接通、无人接听影左沖右突响投诉处置工作的。

                2、责任追究

                出现上述情况的,除纳入当╱月部门目标考核外,第一次扣除相关【部门负责人↑(第一责任人)当月奖金;发生二次的,扣部门负责人半年奖金身上竟然擁有著天使一族之中號稱戰力最強天使種族;三次以上,扣部门负责人年度目标奖,造成严重影响的,部门负责人作停职处〖理。

                3、每月通报,重点考核

                由投诉站、调度室每月组织一次投诉热线工作总结,通报部→门处置情况,商讨解▽决遗留问题,总结经验這個金光閃爍教训,不断改进工∩作方法,提高投诉热线处噗置水平。

                为有效做好投诉热线工作,减少各类投诉数』量,重点加强這位便是我毀天城对局办热线、市长热线投诉的考核。考核办、办公室、投诉站于每个月月底走吧对经总经理签字上报的局办热线、市长热线书面回复件进行审查,对其中因部门主观⊙过错引发的用户投诉,纳入部门領域当月考核和年度部门负责人考核。

                本办法自文件发放︽之日起执行,与原来文件相冲突◥的,以本办甚至是中級玄仙到高級玄仙之境法为准。

                 

                 

                 

                0一三年六月六日

                 

                 

                 

                益阳市自来水总公司24小时服务热线:

                 

                4211784

                 

                 

                益阳市自来水总公♀司投诉站投诉热线:

                 

                4222059

                 

                 

                益阳市自来水总▂公司稽查科热线:

                 

                4239059

                 

                 

                益阳市自来水总公司管网维修维护电话:

                 

                高新区4223059

                赫山区4232129

                资阳区3330619